Servicios de Soporte BI

El Business Intelligence (BI) se ha desarrollado rápidamente. Como parte crucial de la transformación digital, el BI le ayuda a obtener información valiosa, basada en datos, sobre sus procesos de negocio y mercados. Técnicas como la analítica de datos, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y la automatización robótica de procesos (RPA) le permiten descubrir oportunidades, anticiparse a las tendencias y tomar decisiones basadas en hechos para toda su organización.

Integrando BI y EPM/CPM

Una de las tendencias emergentes es la integración de BI y Enterprise Performance Management (EPM ó CPM). Cada vez más, las organizaciones combinan su EPM ó CPM con su BI para obtener aún más beneficios de la digitalización. Tomemos, por ejemplo, el análisis predictivo o convertirse en una organización basada en hechos al proveer datos para la toma de decisiones.

Esta integración exige una escasa combinación de conocimientos en BI, EPM/CPM y procesos empresariales como RRHH, ventas y finanzas. En Swap Support, tenemos esta experiencia disponible bajo demanda. Nuestros expertos combinan años de experiencia en el soporte y alojamiento de aplicaciones con un profundo conocimiento de los procesos empresariales.

Mejorar la fiabilidad y la complejidad de sus aplicaciones de BI

Como el mayor socio de soporte integrado de Europa, le ayudamos a sacar el máximo partido a sus aplicaciones. Juntos, abordaremos problemas como el bajo rendimiento y la insuficiente calidad de los datos. Supervisamos activamente sus aplicaciones y le ayudamos a cambiar la estructura de los datos o a revelar nuevos datos en su sistema de BI.

Además, nuestro servicio de atención al cliente sabe cómo tratar el alto volumen de solicitudes de los usuarios de toda su organización. 10 horas al día, 5 días a la semana.

15 horas al día, 7 días a la semana

Acceso inmediato a expertos

Equipo dedicado al cliente

Niveles de soporte escalables

Un único punto de contacto

Service desk multilingüe

Expertos en procesos de negocio e IT

Manejo de la complejidad de su entorno BI

El Business Intelligence proporciona información a varios procesos de negocio dentro de su organización, involucrando así a muchos departamentos. A menudo, la implicación de tantos departamentos puede dar lugar a diferentes definiciones, peticiones desde muchas perspectivas diferentes y procesos de decisión muy largos.

En Swap Support, sabemos cómo lidiar con la complejidad de su entorno de BI. Nuestro experto servicio de asistencia técnica sabe cómo gestionar las solicitudes de muchos usuarios diferentes. Le ayudamos a crear una visión transparente y combinada a largo plazo sobre su entorno de BI y soportamos los procesos que agilizan sus procesos de BI. Las definiciones estandarizadas y los procesos de cambio transparentes mejoran la disponibilidad, la estructura y la calidad de sus datos, lo que se traduce en análisis de datos e informes aún más valiosos.

Soporte Reactivo

15 horas al día, 7 días a la semana para solucionar tus problemas

Soporte Preventivo

Asegurando el rendimiento y la continuidad de sus aplicaciones.

Soporte Proactivo

Alineando los últimos desarrollos y tendencias de software con los requisitos de los usuarios

El siguiente paso hacia la madurez

Entendemos tanto las herramientas front-end de BI, como SAP SAC o Microsoft Power BI como las aplicaciones back-end de almacenamiento de datos, como SAP BW, SAP HANA, SQL Server y Azure Data Factory (ADF). Comprender ambos tipos de aplicaciones es crucial para alcanzar el siguiente nivel de madurez de su entorno de BI.

Más información

Simplicidad para sus usuarios con un único punto de contacto para el soporte de EPM y BI

A menudo, los escasos conocimientos de soporte sólo se necesitan durante unos días al mes. Por lo tanto, para muchas organizaciones no es rentable tener esta experiencia en la empresa.

Al complementar su equipo con nuestros especialistas de soporte, obtendrá un único punto de contacto para todos sus usuarios de EPM y BI. Este enfoque integrado reduce los tiempos de resolución, permite la coherencia y evita la duplicación del trabajo.

Poder llamar a un solo servicio de asistencia para todas sus preguntas es más fácil para los usuarios de los distintos departamentos y procesos empresariales de su organización. Sus usuarios no tienen que dudar sobre a quién dirigirse; sólo tienen que llamar al Service Desk para todas sus preguntas, sea cual sea la causa.

Afronta la transformación digital con niveles de asistencia escalables

Gracias a la sencilla escalabilidad de nuestro innovador modelo de soporte, nunca pagará de más por el soporte. Puede activar y desactivar de forma flexible la capacidad necesaria. ¿Necesita más capacidad debido a solicitudes ad hoc o a cambios en sus procesos empresariales? En ese caso, ampliaremos inmediatamente su asistencia para que no corra el riesgo de tener problemas de capacidad.

Para garantizar una colaboración fluida, utilizamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) para detallar los niveles de asistencia acordados para el soporte técnico, funcional y de aplicaciones. En nuestro exclusivo modelo de soporte, puede ajustar su nivel de soporte para que se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio y a el conocimiento de su equipo.

Una transición fluida del proyecto al soporte

Para la implementación y el soporte de sus aplicaciones de BI, trabajamos en estrecha colaboración con nuestra empresa hermana Plainwater. Los consultores de BI de Plainwater se especializan en la implementación de aplicaciones de BI, mientras que los especialistas de soporte de Swap Support se centran en el soporte de sus aplicaciones de BI.

Nuestro enfoque conjunto garantiza una transición fluida del proyecto al soporte. Además, nos ocupamos conjuntamente de la mejora continua de su entorno integrado, mejorando su aplicación paso a paso. Este enfoque le permite obtener aún más valor de su entorno de BI.

Servicios de Soporte BI

40+

Consultores

>10 años

Apoyando a nuestros clientes

100

Clientes a nivel mundial