Soporte inmediato

Nuestros expertos están disponibles 15 horas al día, 7 días a la semana. Como mayor Service Desk especializado de Europa, tendrá acceso inmediato a nuestros expertos. Resolvemos incidencias, respondemos a cualquier pregunta y nos ocupamos de los cambios.

Con equipos dedicados al cliente, trabajará con especialistas de confianza que conocen su aplicación al dedillo, porque el equipo que le presta asistencia es el mismo que desarrolla y mejora su sistema.

Ejecutar operaciones fluidas

Unas aplicaciones de gestión del rendimiento fiables y eficaces requieren una colaboración perfecta entre el soporte operativo y el desarrollo de aplicaciones. Por eso, nuestro enfoque escalable DevOps garantiza que el mismo equipo se encargue tanto del soporte como del desarrollo.

Al combinar el soporte y el desarrollo en un solo equipo, eliminamos los silos. El conocimiento no se pierde en la traducción, los problemas se resuelven más rápido y las mejoras se implementan con mayor eficacia. ¿Cuál es el resultado? Sus aplicaciones están actualizadas, son fiables y están preparadas para el cambio.

¿Y si su aplicación la ha creado otra persona?

No hay problema. Nuestros especialistas saben exactamente cómo organizar un inicio de asistencia sin problemas, aunque no hayamos creado la aplicación. De hecho, lo hacemos con bastante frecuencia. Al fin y al cabo, no todas las empresas de implantación quieren encargarse del soporte, ni tienen la experiencia o las estructuras necesarias.

Nuestros expertos saben cómo obtener toda la información necesaria, basándose en las mejores prácticas. Por ejemplo, disponemos de formularios y procedimientos probados para asegurarnos de que sabemos todo lo que necesitamos saber sobre su aplicación.

Resolución de incidentes

Ayuda aguda para resolver un problema urgente en su aplicación. 15 horas al día, 7 días a la semana: siempre tendrá a un experto al teléfono de inmediato.

Solicitudes de modificaciones estándar

¿Desea realizar algún cambio en su sistema? Desde actualizar su plan de cuentas hasta añadir usuarios o ajustar la configuración de la aplicación, nos aseguraremos de que todo funcione sin problemas. Activar un proceso, restablecer una contraseña o gestionar los derechos de usuario: nuestros equipos dedicados al cliente conocen bien su aplicación. Lo hacemos rápidamente y sin complicaciones.

Solicitudes de información

¿Se pregunta cómo se ha calculado un resultado concreto o cuál es el impacto de un cambio propuesto? Nuestros expertos están a una llamada de distancia. Tanto si se trata de explorar una nueva idea como de garantizar una configuración técnica estable, explicar los cálculos o gestionar la capacidad y la disponibilidad, le ofrecemos la información y el apoyo que necesita para tomar decisiones con confianza.

Solicitudes de modificaciones avanzadas

Controlamos el ciclo completo de requisitos, diseño, creación, prueba y despliegue de cambios ampliados en su sistema. Las nuevas funcionalidades se añaden de forma controlada y ágil, corrigiendo los comentarios de los usuarios. Ya se trate de fusiones, nuevas adquisiciones, implementación de un nuevo plan contable o creación de nuevos modelos para la previsión de flujos de caja o la elaboración de informes ESG, Swap Support es su socio de confianza para cubrir todos sus últimos desarrollos.

“Swap Support’s high level of flexibility means that support can be set up as customized as you need it to be. This gives us more time to focus on solving financial topics rather than spend time on non-value adding issues.”

Marielle van Gent - Bos

Danone

Soporte preventivo

Además del soporte inmediato, también le ayudamos a prevenir cualquier problema. Por ejemplo, con nuestros servicios de gestión de versiones y nuestras comprobaciones funcionales y técnicas. Descubra cómo nuestros servicios de asistencia preventiva garantizan el rendimiento y la continuidad de su aplicación.

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Amplíe su equipo

Amplíe sin problemas su equipo con nuestros especialistas para disponer de los conocimientos que necesita, exactamente cuando los necesita. De este modo, evitará invertir en conocimientos profundos difíciles de encontrar y que sólo se necesitan temporalmente.

Nuestro modelo de asistencia flexible se adapta a su situación. Tanto si se trata de solicitudes ad hoc como de cambios en su equipo, nos adaptamos rápidamente, garantizando que siempre disponga de la capacidad adecuada. Y como sólo paga por lo que necesita, su asistencia sigue siendo rentable.

15 horas al día, 7 días a la semana

Acceso inmediato a expertos

Equipo dedicado al cliente

Niveles de soporte escalables

Un único punto de contacto

Service desk multilingüe

Expertos en procesos de negocio e IT

Certificación ISO 27001

Soporte inmediato

40+

Consultores

>15 años

Asistiendo nuestros clientes

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Clientes en el mundo